Politique d’expédition
Politique d’expédition
Kurth Engineering GmbH – ketools.shop
Mise à jour : 8 septembre 2026
1. Zone d’expédition
Les commandes passées sur ketools.shop sont expédiées vers les zones de livraison proposées au cours du processus de commande.
Les modes d’expédition disponibles pour l’adresse de livraison concernée sont affichés lors du paiement.
Pour les livraisons hors de Suisse, des conditions, frais d’expédition, délais de livraison, taxes, droits de douane et frais d’importation différents peuvent s’appliquer.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition applicables à une commande sont affichés au cours du processus de commande avant sa finalisation.
Le montant des frais d’expédition peut notamment dépendre :
de l’adresse de livraison ;
du poids et des dimensions de l’envoi ;
du mode d’expédition choisi ;
de la valeur de la marchandise ;
et, le cas échéant, d’exigences particulières en matière d’expédition.
Les frais d’expédition affichés lors du paiement avant l’envoi de la commande font foi.
3. Délais de traitement et de livraison
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible.
Les délais de livraison indiqués dans la boutique en ligne, sur la fiche produit ou lors du paiement sont en principe des estimations, sauf s’ils sont expressément indiqués comme contraignants.
Le délai de livraison effectif peut notamment dépendre :
du stock disponible ;
de la disponibilité chez le fabricant ou le fournisseur ;
du mode d’expédition choisi ;
de l’adresse de livraison ;
des week-ends et jours fériés ;
des entreprises de transport et de logistique ;
du dédouanement pour les envois internationaux ;
ainsi que de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour les produits qui ne sont pas immédiatement disponibles en stock, le délai de livraison peut être prolongé en conséquence.
4. Confirmation d’expédition
Dès qu’une commande a été expédiée, vous recevez en règle générale une confirmation d’expédition par e-mail.
Si un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, la confirmation d’expédition peut contenir un lien ou un numéro de suivi.
5. Livraisons partielles
Si certains produits d’une commande ont des délais de livraison différents, nous pouvons livrer la commande en plusieurs envois, pour autant que cela soit raisonnablement acceptable pour le client.
Une livraison partielle organisée par nos soins n’entraîne pas de frais d’expédition supplémentaires pour le client, sauf si ceux-ci ont été expressément convenus au préalable.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Veuillez notamment vérifier :
le nom ou la raison sociale ;
la rue et le numéro ;
le code postal ;
la localité ;
le pays ;
ainsi que, le cas échéant, des informations de livraison complémentaires.
Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète et nous est retourné, les frais d’expédition supplémentaires qui en résultent peuvent être facturés au client.
7. Envois non retirés ou non distribuables
Si un envoi n’est pas retiré, si sa réception est refusée sans motif légitime ou s’il ne peut pas être livré pour des raisons relevant de la responsabilité du client, les frais réels de retour et de nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Les droits légaux impératifs demeurent réservés.
8. Dommages dus au transport
Veuillez contrôler l’envoi dès que possible après sa réception afin de détecter d’éventuels dommages visibles dus au transport.
Si l’emballage est visiblement endommagé, nous recommandons, dans la mesure du possible, de signaler et de documenter immédiatement le dommage auprès du transporteur.
Veuillez également nous en informer à :
Les informations suivantes sont utiles :
numéro de commande ;
photos de l’emballage ;
photos du produit endommagé ;
brève description du dommage.
Les droits légaux du client restent indépendamment applicables.
9. Retards de livraison
Malgré une planification soigneuse, des retards de livraison peuvent survenir.
C’est notamment le cas en cas de :
pénuries d’approvisionnement ;
retards de livraison des fabricants ;
perturbations du transport ;
problèmes douaniers ;
force majeure ;
grèves ;
événements naturels ;
mesures administratives ;
ou autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.
Lorsque nous avons connaissance de retards importants, nous nous efforçons d’en informer le client.
10. Produits non disponibles
Si, contrairement aux prévisions initiales, un produit commandé devient durablement indisponible, nous en informons le client.
Les paiements déjà effectués pour des produits qui ne peuvent pas être livrés sont remboursés.
11. Livraisons internationales
Lorsque des livraisons hors de Suisse sont proposées, le pays de destination peut imposer des frais supplémentaires, notamment :
taxes à l’importation ;
taxes sur la valeur ajoutée ;
droits de douane ;
frais de dédouanement ;
ou autres prélèvements publics.
Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais perçus à l’importation ne sont pas compris dans le prix de vente ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire.
Dans la mesure permise par la loi, le client est responsable du respect des éventuelles règles d’importation du pays de destination.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou l’expédition :
Kurth Engineering GmbH
Rainstrasse 30
2553 Safnern
Suisse
E-mail : kurth.engineering@bluewin.ch
Site web : ketools.shop