Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Kurth Engineering GmbH – ketools.shop
Mise à jour : 8 septembre 2026

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

En droit suisse, les achats en ligne ordinaires ne bénéficient en principe d’aucun droit légal général de rétractation ou de retour pour des marchandises exemptes de défauts.

Kurth Engineering GmbH n’accorde donc pas de droit général au retour de produits exempts de défauts, sauf indication expresse contraire pour le produit concerné ou dans le cadre de la commande.

Vos droits légaux en cas de produits défectueux ou livrés par erreur restent inchangés.

2. Retour volontaire

Le retour d’une marchandise exempte de défaut peut être accepté au cas par cas après accord préalable avec nous.

Veuillez nous contacter avant tout retour à :

kurth.engineering@bluewin.ch

Un retour non annoncé ne crée aucun droit à une reprise ou à un remboursement.

En cas de retour volontaire accepté, la marchandise doit en principe :

être inutilisée ;
être intacte ;
être complète ;
être dans un état permettant sa revente ;
et, si possible, être retournée dans son emballage d’origine.

Nous décidons de l’acceptation d’un retour volontaire après contrôle du produit retourné.

3. Produits exclus des retours volontaires

Sont notamment exclus d’une reprise volontaire :

les outils d’usinage déjà utilisés ;
les produits présentant des traces d’utilisation ;
les produits endommagés ;
les produits incomplets ;
les produits fabriqués ou modifiés spécifiquement pour le client ;
les approvisionnements spéciaux ;
les produits commandés spécialement à la demande du client ;
les produits dont l’état ne permet plus une vente comme marchandise neuve.

Tout droit à garantie pour un défaut déjà présent lors de la livraison reste inchangé.

4. Frais de retour

En cas de retour volontaire, les frais de retour sont en principe à la charge du client.

En cas de livraison erronée dont nous sommes responsables ou d’un cas de garantie justifié, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables ou mettons, si possible, une solution de retour appropriée à disposition.

Veuillez donc ne pas retourner de marchandise défectueuse ou livrée par erreur sans nous avoir contactés au préalable.

5. Adresse de retour

Après accord préalable, les retours autorisés peuvent être envoyés à :

Kurth Engineering GmbH
Rainstrasse 30
2553 Safnern
Suisse

Veuillez, si possible, joindre le numéro de commande ainsi que votre nom au retour.

6. Marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

E-mail :

kurth.engineering@bluewin.ch

Veuillez, si possible, fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
produit concerné ;
description du problème ;
photos du produit ou du dommage, si pertinent.

Nous examinons la réclamation et vous informons de la suite de la procédure.

En cas de réclamation justifiée, le traitement est effectué conformément à nos Conditions générales et aux dispositions légales applicables.

7. Usure des outils

Pour les outils d’usinage, il convient de distinguer un défaut du produit de l’usure normale ou liée à l’utilisation.

En particulier, l’usure des arêtes de coupe ou du revêtement résultant d’une utilisation conforme ne constitue pas en soi un défaut du produit.

Aucune garantie n’est notamment accordée pour les dommages résultant :

de données de coupe inadaptées ;
d’une utilisation incorrecte ;
d’un mauvais choix d’outil ;
du dépassement des vitesses de rotation ou charges admissibles ;
d’un refroidissement ou d’une lubrification inadaptés ;
d’un serrage incorrect de l’outil ;
de collisions machine ;
d’une manipulation inappropriée ;
du non-respect des indications du fabricant.

8. Remboursement

Si un retour ou une réclamation est accepté par nos soins et qu’un remboursement est dû, celui-ci est en principe effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le remboursement intervient après réception et contrôle de la marchandise retournée.

Selon le prestataire de paiement, plusieurs jours peuvent s’écouler après le déclenchement du remboursement avant que le montant soit visible sur votre compte ou votre moyen de paiement.

En cas de retour volontaire d’une marchandise exempte de défauts, les frais d’expédition payés initialement ne sont en principe pas remboursés, sauf accord exprès contraire.

En cas de garantie justifiée, les dispositions légales s’appliquent.

9. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Une annulation est possible tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée et qu’aucun approvisionnement ou traitement spécifique au client n’a été lancé.

Après expédition, les conditions de retour ci-dessus s’appliquent.

Il n’existe aucun droit à l’annulation lorsque la commande a déjà été traitée de manière contraignante et qu’aucun droit légal correspondant de rétractation n’existe.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, réclamations ou remboursements :